下書き運営4人限定

満足度アンケート5回分 × 退会アンケート分析レポート

続けてもらうために、何を守り、どこに手を打つか

作成日: 2026-10-06
作成者: Claude Code（しゃけさん依頼）
状態: 下書き
対象: 運営4人（会員数・継続率・退会理由・重い声の全文を含むため、運営4人の外には出さない）

使ったデータ

満足度アンケート第1〜5回（2024年1月〜2026年10月）：ｉサークル1,186人＋PRO+ 31人
退会アンケート（2024年1月〜2026年10月）：928人（テスト入力と同じ人の2回目を除く）
ユーザー管理シート（期・月払い／年払い・入会日・退会日・状態。名前は使っていない。メールは退会アンケートとの照合にだけ使い、どのファイルにも残していない）

この資料の読み方

おすすめ度の点数（NPS）＝「周りにすすめたいか」で9〜10点を付けた人の割合から、0〜6点を付けた人の割合を引いた数（−100〜+100）。
［］の数字はブレ幅（同じ調べ方をやり直したら、だいたいこの範囲に入るという目安）。ブレ幅が重なる差は「たまたまかもしれない」と読む。
「→」で始まる文は読み方（意見）。それ以外は数字の事実。
第5回の数字は10月4日時点（10月5日に見直しても153件で変わらず）。
「入会3か月以内」は、満3か月まで（入会から4か月目まで）のこと。この資料ではこの言い方にそろえる。

1結論

ｉサークルは「満足」は保てている。けれど「人にすすめたいほどの熱」は、回を追うごとに冷めてきている（在籍が長い人ほど低い向きもある）。そして辞める人の多くは、不満からではなく「時間がなくなって」「使い始められないまま」辞めている。

だから、続けてもらうための打ち手は「満足をもっと上げる」ことよりも、次の3つ。

少ない時間でも続けられる道筋をつくる（最低限やることの目安・見逃しても追いつける形・辞める前に休める仕組み）
辞めやすい2つの時期に先回りする（月払いの入会3か月以内／年払いの更新の数か月前）
いちばんの強み「人とのつながり」を守り、まだつながれていない人を最初の一歩につなぐ（成果報告・気付きのチャット、同期チャット、オフ会）

理由（数字で）

辞めた人が書いた理由の1位は「時間が足りない」34%、2位は「体調・家族・生活の変化」25%。いちばん多く選ばれる選択肢「利用頻度が低い」も、書かれた中身の42%は時間の話だった。
月払いの人は、入会3か月以内（4か月目まで）に36%が辞める。年払いの解約の69%は、更新をはさむ計4か月（満11・12か月と満23・24か月）に集まっている。
おすすめ度といちばん結びついているのは、第4回・第5回とも「チャット（人との関わり）」。入会3か月以内に辞めた人の61%は、同期チャットをほとんど使っていなかった。

2誰が答えているか（数字の土台）

図1答えた人が、よく参加している人（参加型）に寄ってきている

何が分かるか回答率は 49%→30%→28%→40%→19% と下がり（第4回だけ上がった）、答えた人のうち「参加型」は 51%→59%→64%→81%→81% に増えた。アンケートの数字は「よく参加している人の声」に寄ってきている。

事実

回答率（回答者 ÷ 在籍者〈課金中＋卒業生〉）

回	基準日	在籍者	回答者	回答率
第1回	2024年1月（0・1期）・6月（2期）	535	262	49%
第2回	2024年9月	851	254	30%
第3回	2025年3月	826	231	28%
第4回	2025年11月	723	286	40%
第5回	2026年9月	802	153	19%

第1回は期ごとのフォームで、0・1期は約70%、2期は28%。

期の構成は、第2〜5回は在籍者とほぼ同じ。偏りがはっきりしているのは2つだけ。
- 第1回の2期：在籍者の49%なのに、回答者では28%。
- 第5回の月払い：在籍者の19%なのに、回答者では11%（回答率は月払い11%、年払い21%）。
答えた人は「よく参加している人」に寄ってきている：同期チャット以外のチャットやオフ会・企画にも関わっている人（参加型）が、51%→59%→64%→81%→81%。選択肢の数が15→34に増えた影響も混ざるが、5回すべてにある選択肢だけで数えても39%→69%と増えている。
顔ぶれを在籍者に合わせて直しても、おすすめ度の点数は±3点ほどしか動かない（第1回 +58.8→+62.1、第2回 +53.5→+53.8、第3回 +48.5→+47.2、第4回 +50.7→+51.1、第5回 +39.9→+37.6。第5回は、9期の6人がアンケートの日〈9/24〉にはまだ月払いだったことを10/6のシートで確かめて直した値）。
後から答えた人ほど点が低い（第4回：最初の2日 +64／その後 +46、第5回：+52／+33。第5回の差はブレ幅の中なので目安）。答えていない人が「後から答えた人」に近いとすると、会員全体のおすすめ度は第4回約+48、第5回約+31。
第5回の時点で、0〜9期に入会した人の54%はすでに辞めている。

→ 読み方（意見）

満足度アンケートの数字は「残っていて、答えてくれた人」の声。辞めた人・答えない人（とくに月払い・入会直後の人）の声は、ほとんど入っていない。
だから、解約した人の87%が答えている退会アンケートと組み合わせて、はじめて全体が見える。
第5回の会員全体のおすすめ度は、+31前後（幅は+18〜+45）と見ておくのが安全。

35回の流れ

図2おすすめ度の点数は下がっている。会員全体では、もっと低い可能性がある

何が分かるか答えた人のおすすめ度の点数は 58.8→53.5→48.5→50.7→39.9 と下がった。後から答えた人ほど低い第4・5回で、答えていない人も含めて見積もると、第5回は 31.3（ブレ幅 18.1〜44.9）。

図3よく参加している人（参加型）の中でも、おすすめ度の点数は下がっている

何が分かるか参加型は 68.7→70.0→59.2→55.8→43.5、同期チャット＋視聴は 52.5→50.7→34.8→45.9→15.8（第5回は19人で目安）。顔ぶれの寄りでは説明できず、よく参加している人の中でも下がっている。

事実

おすすめ度の点数：+58.8 → +53.5 → +48.5 → +50.7 → +39.9。
- 隣り合う回の差は、どれもブレ幅の中。
- 5回を通すと1年あたり約6点（ブレ幅±5点ほど）の下がり方で、たまたまでは説明しにくい（第1回に2期を含めた場合）。
下がりは「顔ぶれの変化」ではなく「同じタイプの人の中」で起きている。
- 第1回→第5回の −18.9 のうち、顔ぶれの変化はむしろ +5.3（よく参加する人が増えたぶん押し上げ）。同じタイプの中の変化が −24.2。
- よく参加している人（参加型）だけで見ても +68.7 → +43.5。
総合満足の平均は、第1回 8.8 → 第2回 8.4 と少し下がり、その後（第2〜5回）は 8.3〜8.5 でほぼ横ばい。
第5回は「期待以上だったこと」に「前向きになれた」と書いた人が10%（第4回は29%）と減った。

→ 読み方（意見）

満足はしているが、すすめたいほどの熱が冷めてきている。
第5回は、とくに「気持ちが前向きになった」という声が減っている。

4在籍期間で見る

図4長くいるほど「すすめたい人」が減る（すすめない人の割合はほぼ同じ）

何が分かるかすすめる人は 69%→64%→62%→60%→44%（0〜3か月→25か月以上）と減り、すすめない人は 12%→12%→11%→13%→13% でほぼ同じ。不満が増えるより、「人にすすめたいほどの気持ち」が冷めていく。

図5月払いは入会直後から、年払いは更新の時に辞めている

何が分かるか月払いは最初の4か月、毎月約1割ずつ辞める（合わせて36%）。年払いは満11か月（28%）と満23か月（25%）の更新月に集中する。

事実

在籍月数ごとのおすすめ度の点数（5回まとめ）：0〜3か月 +57.0 → 4〜6か月 +51.5 → 7〜12か月 +51.0 → 13〜24か月 +46.6 → 25か月以上 +31.1（45人・第5回のみ）。
- ただし、回ごとの上がり下がりをそろえて同じ回の中で比べると、0〜3か月との差はどれもブレ幅の中（下がる向きはそろっている）。
減っているのは「すすめる人」（0〜3か月 69% → 13〜24か月 60% → 25か月以上 44%）。「すすめない人」は11〜13%で、ほぼ同じ。
同じ期を追いかけると、0〜2.5期は第1回 +58.8 → 第5回 +31.1（−27.7［−49.6〜−5.7］）。
辞める時期（会員記録）
- 月払い：入会3か月以内は、毎月10.6%が辞める。月払いで始めた人の36%が、入会3か月以内（4か月目まで）に辞める（返金を含む。除くと毎月9.0%・4か月目までで32%）。
- 年払い：ほぼ更新の時だけ辞める。満11か月で34%、満23か月で34%。それ以外の月は0.8%。年払いの解約の69%が、更新をはさむ計4か月（満11・12か月と満23・24か月）に集まっている。

年払いの更新率（ユーザー管理シート・10/6時点。返金は除く）

1回目の更新（年払いを始めて12か月の更新日を迎えた911人）：更新416人・卒業108人・解約355人・月払いへ32人。

2回目の更新（1回目を更新して24か月の更新日を迎えた298人）：更新124人。

数え方	1回目の更新	2回目の更新
更新した人＋卒業した人の割合（卒業も「続けた」に数える）	57.5%	62.1%
卒業した人を除いた更新率（更新 ÷〈更新＋解約＋月払いへ〉）	51.8%［±3.5］	52.3%［±6.5］

1回目の更新率（卒業を除く）は、2025年から5割前後で横ばい。最新の6期（2026年6〜7月）は37%（ブレ幅±14）で、これまでで最も低い。
いま共有されている「1年後60%・2年後43%」（CS部の資料）は、「年払いを始めた人のうち、1年後・2年後の時点で解約していない人の割合（卒業も含む）」で、更新率とは数え方が違う。数え方によって、同じ「更新率」が33〜62%まで動く。

→ 読み方（意見）

年払いの更新率は、数え方を1つに決めて追う必要がある。社内の決まり（卒業は続けた扱い）に合わせるなら、1回目は57.5%。目標の70%まで、あと12.5ポイント。
長くいると「不満が増える」のではなく「熱が冷める」向き。
熱が冷め始める時期（7〜24か月）が、年払いの更新と重なる。更新の数か月前（7〜10か月目・19〜22か月目）に、熱を上げ直す働きかけを置くのがよい。
入会直後（月払いの山）は、まだ点が高い時期。早く辞める人の多くは、満足度アンケートに答える前に辞めている。

5辞めた人の声（退会アンケート × 会員記録）

図6月払いの人は入会3か月以内に半分が、年払いの人は更新の前後に6割が辞めている

何が分かるか退会アンケートと会員記録をつないだ辞めた人783人のうち、月払いは0〜3か月が51%（190人）、年払いは11〜13か月（更新の前後）が58%（241人）。

図7辞める理由の中心は、時間と生活の変化

何が分かるか辞めた人（自由記述を書いた682人）の理由は、時間が足りない 34%、体調・家族の出来事・生活の変化 25%、ほかの道へ・区切り 20% が上位。上位8つのうち運営が手を打てる可能性のある理由（A・B・C）は情報が多い・何からやるか分からない・使いこなせない 11%、やる気・優先度が下がった 11%、同期チーム・交流の負担・合わなさ 9%。

図8「利用頻度が低い」の中身は、多くが「時間が取れない・生活が変わった」

何が分かるか「利用頻度が低い」を選んで書いた300人の理由は、時間が足りない 42% がいちばん。選ばなかった人よりはっきり多いのは「時間が足りない」だけ（差 +15.4ポイント）。

図9早く辞める人は、同期チャットや添削ライブを使い始められていない

何が分かるか同期チャットを「ほとんど利用しなかった」は、0〜3か月に辞めた人で61%、2回目の更新前後で35%。添削ライブを「ほとんど聞いていない」は、0〜10か月で42〜45%、14〜25か月で19〜22%。返金した人は 71%・67%。

図10辞めた人の4割強が、運営が手を打てる理由に触れていた（入会4〜10か月で多め）

何が分かるか解約して書いた566人のうち、A・B・Cの理由に触れた人は 44%。辞めた時期では 0〜3か月 35%、4〜6か月 56%、7〜10か月 58%、11〜13か月 44%、14〜22か月 36%、23〜25か月 53%。内訳は A・B・Cだけ 19%・両方 25%・Dだけ 50%。

事実

ほぼ全員の声：期間中に解約した人の87%が退会アンケートに答えている。928人のうち95%が会員記録とつながった。
辞めた時期：月払いは51%が入会3か月以内。年払いは58%が1回目の更新前後、16%が2回目の更新前後。
選択肢の理由：「利用頻度が低い」51%、「料金が高い」14%（2025年前半18% → 2026年前半8%と減った）、「使い方がわかりづらい」7%。3割の人は選択肢を選ばず、記入だけしている。
書かれた理由（何か書いた682人）：時間が足りない34%、体調・家族・生活の変化25%、ほかの道へ・区切り20%、情報が多い・使いこなせない11%、やる気・優先度が下がった11%、自分に合わない11%、お金の事情・家族の反対9%、同期チームの負担9%。
「利用頻度が低い」の中身（選んで書いた300人）：時間42%、生活の変化20%、ほかの道へ18%、やる気13%、情報が多い13%、同期チームの負担11%、合わない10%。時間の割合は、月払い50%、年払い33%。
時期による違いは、選択肢で選ぶ理由にはほとんど出ず、「使い方」にはっきり出る（書かれた理由では、入会半年以内に「くらしの事情」が多め）。
- 同期チャットを「ほとんど利用しなかった」人：入会3か月以内に辞めた人は61%、2回目の更新前後に辞めた人は35%。
- 添削ライブを「ほとんど聞いていない」人：0〜10か月で辞めた人は42〜45%、14〜25か月で辞めた人は19〜22%。
返金の人（49人）は理由が違う：「料金が高い」20%、「使い方がわかりづらい」16%。書かれた理由では「探しにくい・使い方」20%。「利用頻度が低い」は4%だけ。
防げたかもしれない退会：解約して理由を書いた566人のうち、運営の仕組み・中身・人の関わりで手が打てる理由に触れた人は44%（生活の事情と一緒に書いた人を含む）。生活の事情・目的の変化だけの人は50%。
- 時期では、入会4〜10か月に辞めた人でやや多く（56〜58%）、入会3か月以内で少ない（35%）。ただし時期を3つにまとめ直すと差ははっきりしない。
「また戻りたい」（心残りを含む）と書いた人は、書いた人の20%（答えた人全員では15%）。休会を望む声もある。

→ 読み方（意見）

辞める理由の中心は時間と生活。「利用頻度が低い」は結果で、原因の多くは時間。だから「少ない時間でも続けられる道筋」と「辞める前に休める仕組み」が効く候補。
早く辞める人は「使い始められないまま」、長くいた人は「使っていたのに更新の時に」辞める。打ち手は時期で分ける。
返金は「入会前の説明」と「入会初日の案内」の問題。
書いた人の5人に1人は戻りたい気持ちがある。休会・再入会の受け皿が候補になる。

6在籍者の困りごとと辞めた人の理由（同じ物差しで並べる）

時期をそろえて比べた（在籍者＝第4回・第5回で「改善してほしいこと」を書いた264人、辞めた人＝2025年7月以降に理由を書いた356人）。

図11辞めた人の理由と、在籍者の困りごとは、ほとんど重ならない

何が分かるか辞めた人だけが多く書くのは時間が足りない、体調・家族・生活の変化、お金の事情・家族の反対、やる気・優先度が下がった、インスタ・やり方が合わない、ほかの道へ・区切り、手続き・制度。在籍者だけが多く書くのは講座・配信の中身、探しにくい・Discordの使い方、アプリ・再生の不具合、ライブの時間帯・日程が合わない、ライブ・企画・オフ会の進め方、つながりの場・卒業後の受け皿、運営の対応・言葉づかい、場の空気・決まりごと・トラブル。両方で同じくらいなのは相談・見てもらう機会が足りない、成果が出ない・見込みが持てない、情報が多い・何からやるか分からない、同期チーム・交流の負担。

図12在籍者の困りごと：探しにくさは減り、アプリ・再生の不具合は増えた

何が分かるか探しにくい・Discordの使い方 33%→18%→22%→15%→9%；アプリ・再生の不具合 9%→14%→17%→23%→28%；情報が多い・何からやるか分からない 9%→7%→8%→11%→5%（第1回→第5回）。

事実

辞めた人だけが言う：くらしの事情（辞めた人54%・在籍者2%）、気持ち・目的の変化（38%・0.4%）。
在籍者だけが言う：アプリ・再生の不具合（在籍者25%・辞めた人0%）、講座の中身（17%・4%）、探しにくい（13%・3%）、ライブ・企画の進め方（12%・0%）、つながりの場（9%・0.3%）。
両方で同じくらい：情報が多い（在籍者9%・辞めた人11%）、同期チームの負担（10%・8%）、相談の機会（5%・4%）、成果が出ない（3%・5%）。
すすめない人に結びつく困りごと（5回まとめ）：成果が出ない（書いた人は、すすめない人になりやすさが3.3倍・人数が少ないので目安）、講座の中身（1.7倍）。アプリの不具合は逆（0.4倍＝満足している人がよく書いている）。
困りごとの流れ：探しにくいは第1回33%→第5回9%と減った。アプリ・再生の不具合は9%→28%と増えた。入会3か月以内の人は探しにくいが多く、13〜24か月の人は成果が出ないが多い。

→ 読み方（意見）

在籍者の改善要望（アプリ・探しにくさ・進め方）を直すのは「満足」のために大事。ただし、退会の理由の大部分には届かない。
退会を減らすために先に見るのは、「両方に出る困りごと」（情報が多い・同期チームの負担・相談の機会・成果が出ない）と、「すすめない人に結びつく困りごと」（成果が出ない・講座の中身）。

7おすすめ度と結びついている体験（4つの箱）

言葉の意味：「4つの箱」＝各項目を「おすすめ度との結びつき（大事さ）」と「満足度」で4つに分けたもの。「まとまり」＝講座・ライブ・チャット・つながりの場・特典・使いやすさ・ラジオのように、似た項目をまとめたもの。「2通りの計算」＝項目ごとの単純な結びつきと、似たまとまりどうしの重なりを公平に分け直す計算。

図13どちらの回も、おすすめ度をいちばん説明しているのは「チャット」（人との関わり）

何が分かるか取り分の1位はどちらの回もチャット（第4回 22%・第5回 26%）。作り直して計算し直しても上位3つに入る割合は 93%・92%。2位以下の順番ははっきりしない。

図14第5回：確かな候補はチャットと講座。伸ばしどころは講座（マネタイズ）、オフ会告知チャット

図15第4回：確かな候補はほとんどがチャット。伸ばしどころはｉサークル生グループチャット、オフ会告知チャット

何が分かるか確かな候補（2つの計算の両方で上位）：第5回は強み＝成果報告チャット、同期チャット、講座（初級）、講座（中級）、気付き・学びチャット／伸ばしどころ＝講座（マネタイズ）、オフ会告知チャット。第4回は強み＝気付き・学びチャット、質問・相談チャット、定期の企画、成果報告チャット／伸ばしどころ＝ｉサークル生グループチャット、オフ会告知チャット。両方の回に残ったのは強み＝成果報告チャット、気付き・学びチャット、伸ばしどころ＝オフ会告知チャット。

事実

まとまりで見ると、おすすめ度といちばん結びついているのは、第4回・第5回とも「チャット」（第4回22%・第5回26%）。
2通りの計算の両方で残った「確かな候補」
- 守る（大事で、満足も高い）：成果報告チャット、気付き・学びチャット（第4回・第5回とも）。第4回は質問・相談チャット、定期の企画（まとめて1問）も。第5回は同期チャット、講座（初級・中級）も。
- 伸ばしどころ（大事なのに、満足が伸びきっていない）：オフ会告知チャット（第4回・第5回とも）、グループチャット（第4回）、講座（マネタイズ）（第5回）。
別の分け方（よく使われている割合×使った人の満足）で見ると：
- 「使われているのに満足が低い」：講座の使いやすさ（第4回・第5回とも）、同期チャット（第4回）。
- 「知られていない良いもの」：ジャンル別チャット（第4回）、グループチャット・めざ1000（第5回）。

→ 読み方（意見）

人との関わりが、すすめたい気持ちの源とみられる。成果報告・気付きのチャットは守る。
オフ会への入口（告知チャット）とマネタイズ講座を伸ばす。

8項目ごとの本当の変化（使っている人だけで比べる）

図16「点を付けた全員」で見ると上がって見えた項目も、使っている人だけで見ると上がっていない

何が分かるか点を付けた全員で見ると第4回→第5回に上がって見えた5項目（気付き・学びチャット、成果報告チャット、期生チャット、コラボライブ（外部インフルエンサー）、質問・相談チャット）は、「よく活用」に選んだ人だけで見ると上がっていない。第4回は使っていない人の点が混ざっていたため。

事実

昨日の推移表で上がって見えた項目（期生チャット・成果報告チャット・気付き・学びチャット）は、見かけの上昇だった。第4回までは使っていない人も点（3点が多い）を付けていたが、第5回から「利用したことがない」を選べるようになり、その人たちが抜けたため。「よく活用」に選んだ人だけで比べると上がっていない。
ブレ幅を見ても「変わった」と言える前回との差：同期チャット（第1→2回 −25）、質問ライブ（第1→2回 −18）、添削ライブ（第3→4回 +16）、期生チャット（第4→5回 −26）。
2026年7月13日の運営MTGで、コラボ同期の廃止が確定した（2年目以降は期生チャット中心へ）。

→ 読み方（意見）

期生チャットは、よく使う人の満足が下がっている。コラボ同期の廃止と時期が重なる（関係があるかは未確認）。

9特典・企画（対象の人だけで数え直す）

図17対象の人だけで数え直しても、更新特典は6〜8割の人が「使ったことがない」

何が分かるか対象の人だけで数え直しても、更新特典の「利用したことがない」はバズしる 70%・運用代行完全マニュアル 61%・運営ランチ会 67%・個別コンサル60分 79%。バズしるは使った人の満足度も 3.00点と低い。

事実

対象の人だけで数えても「使ったことがない」：個別コンサル60分 79%、バズしる 70%、運営ランチ会 67%、運用代行完全マニュアル 61%。
使った人の満足：運営ランチ会 4.25（16人）、運用代行完全マニュアル 4.07（30人）、バズしる 3.00（23人）。30人未満は目安。
年払い特典（年払いの136人のうち「利用したことがない」）：個別コンサル30分 55%、AI伴走キット 49%、分析ツール 24%、Zoom交流会 18%。
バズしるは、2026年9月7日の運営4人MTGで「当面は続け、次のメンテナンスの時に判断」と決まっている。

→ 読み方（意見）

運営ランチ会・運用代行完全マニュアルは、届けば喜ばれる見込み。「知らせる」（とくに更新の前に）。
バズしるは見直し候補。次のメンテナンスでの判断材料にする。

10施策の前後（声は変わったか）

図18施策の前後：もくもく作業部屋の声は消え、アプリ・再生の不具合の声は減っていない

何が分かるかもくもく作業部屋 15.2%→0.6%（差 −14.6ポイント）；アプリ・再生の不具合 15.4%→24.6%（差 +9.3ポイント）；ライブの時間帯 5.6%→8.2%（差 +2.6ポイント）。

事実（施策のせいかどうかまでは決められない。「声が変わったか」だけを見ている）

もくもく作業部屋への声：第3回15% → 第4回1%（2025年7月のoVice開放の後）。かわりに、oViceについて書いた人が6%（ほとんどが使い勝手の不満）。
アプリ・再生の不具合：公式アプリ公開（2025年6月）の前15% → 後25%。減っていない。
ライブの時間帯：第4回6% → 第5回8%。変わったとは言えない（2026年1月に平日お昼の質問ライブを開始）。
同期チーム（0〜6期）：負担10% → 14%、つながりの場11% → 10%。変わったとは言えない（2026年7月にコラボ同期の廃止を確定）。

→ 読み方（意見）

もくもく作業部屋への不満の声は、oVice開放のあとほぼ消えた（関係がありそう）。
アプリの再生の不具合は、今も続いている課題。

11PRO+（第5回が初回。31人なので目安）

事実

おすすめ度の点数 +32.3［+4.9〜+59.7］、総合満足 7.81。
おすすめ度といちばん結びついているのは、PRO講座（0.74）。
半分以上の人が「使ったことがない」：PRキャンプ、バズしる、テンプレートまとめ、アフィキャンプ、運用代行マニュアル。
声：グルコンの進め方（待ち時間が長い・終わりが読めない）、講座の全体像、アプリの入口、PR・アフィリエイトの居場所。

→ 読み方（意見）

次回と比べる基準値として記録する。

12打ち手の提案（守る・直す・知らせる・やめる）

優先度	時期・対象	打ち手（案）	根拠	確かめる数字
高	入会3か月以内（とくに月払い）	「最初の1か月はこれだけ」の道筋（1日◯分でできること）。同期チャットへの最初の一歩、添削・質問ライブへの最初の参加を運営から後押し	月払いの36%が入会3か月以内に辞める。3か月以内に辞めた人の61%が同期チャットをほぼ使っていない。月払いで入会3か月以内に辞めて理由を書いた人の39%が時間の話（「利用頻度が低い」を選んだ月払いの人では50%）。入会3か月以内の人は「探しにくい」が多い	入会3か月以内の退会率（目標管理シートにある数字）
高	年払いの更新の数か月前（7〜10か月目・19〜22か月目）	熱を上げ直す働きかけ（ここまでの成果の振り返り・次の目標・届いていない特典の案内〈運用代行マニュアル・ランチ会など〉）	年払いの解約の69%が更新をはさむ計4か月に集まる。すすめる人は在籍とともに減る向き。防げたかもしれない退会は入会4〜10か月でやや多い（目安）。マニュアル・ランチ会は使った人の満足が高いのに6〜7割が未利用	年払いの更新率（数え方を1つに決めて追う。卒業も続けた扱いなら1回目57.5%・目標70%）
高	辞めようとしている人	休会の選択肢と、時間がない人向けの「軽い続け方」の案内	書かれた理由の1位は時間34%、2位は生活の変化25%。書いた人の20%に戻りたい気持ち	休会した人・戻った人の数
高	全員（守る）	成果報告チャット・気付き・学びチャット・同期チャットなど、人との関わりの場を守る	2回とも、おすすめ度といちばん結びついているのはチャット	第6回のチャットの満足とおすすめ度
中	入会前〜入会初日	料金と中身の見え方、初日の案内、探し方の案内を見直す	返金の人は「料金が高い」20%・「使い方がわかりづらい」16%・「探しにくい・使い方」20%	返金の件数と割合
中	全員（伸ばす）	オフ会への入口（告知チャット）とマネタイズ講座を伸ばす	4つの箱の「伸ばしどころ」	第6回の満足
中	全員（直す）	「情報が多い・何からやるか」の道しるべ、成果が出ない人（13〜24か月）への支え、講座の使いやすさ	在籍者と辞めた人の両方に出る困りごと。成果が出ないは、すすめない人になりやすさ3.3倍（目安）	第6回の困りごとの割合
中	全員（直す・満足のため）	アプリ・再生の不具合の「困ったときのまとめ」と提供元への改善の要望	改善の欄を書いた在籍者の25%（答えた人全員では15%）が書いている（辞める理由には出てこない）	第6回の不具合の声の割合
中	年払いの人（やめる・見直す）	バズしるの見直し（9/7のMTGで決まった「次のメンテナンス」での判断材料に）	対象の70%が未利用、使った人の満足3.00（23人・目安）	―
中	全員（声を返す）	コミュニティライブで「いただいた声 → 変えたこと → 変えないこととその理由」を伝える	もくもく作業部屋→oVice、平日お昼のライブなど、実際に変えた例がある	次回の回答率

13アンケートそのものの改善